Vérifier si l’adhérent est connecté
Pour accéder à son compte, l’adhérent doit impérativement être connecté.
Il convient donc, dans un premier temps, de vérifier avec lui la présence du bouton « Se déconnecter » en haut à droite de son interface. Celui-ci n’apparaît que lorsque l’utilisateur est effectivement connecté.
Vérifier le statut des cotisations
Dans un second temps, assurez-vous que l’adhérent est à jour de ses cotisations.
Pour cela, rendez-vous dans : Activité > afficher les visiteurs, puis sélectionnez l’adhérent concerné.
La liste des abonnements apparaît sous le nom du visiteur :
- Une pastille verte [1] indique que l’abonnement est actif ;
- Une pastille rouge [2] indique que l’abonnement est inactif.
Si l’abonnement est inactif, il faut indiquer à l’adhérent de souscrire à l’offre de son choix.
Dans le cas d’un paiement par chèque, le statut peut être indiqué comme en attente. Il devra alors être mis à jour en activé dès réception du règlement.
Vérifier l’accès à l’espace adhérent
L’abonnement permet d’accéder à une zone restreinte intitulée « espace adhérent ».
Dans certains cas, un adhérent peut ne plus être associé à cette zone. Il est donc nécessaire de vérifier, depuis sa fiche, qu’il y est bien rattaché.
Si ce n’est pas le cas, cliquez sur le bouton Ajouter une zone [3] afin de rétablir l’accès.